14 принципов лидерства Amazon
Одержимость клиентами. Лидеры начинают с клиента и работают в обратном направлении. Они прилагают все усилия, чтобы заслужить и сохранить доверие клиентов. Хотя лидеры обращают внимание на конкурентов, они одержимы клиентами.
Собственность. Лидеры - это собственники. Они мыслят долгосрочно и не жертвуют долгосрочной ценностью ради краткосрочных результатов. Они действуют от имени всей компании, а не только своей команды. Они никогда не говорят: "Это не моя работа".
Изобретайте и упрощайте. Лидеры ожидают и требуют от своих команд инноваций и изобретений и всегда находят способы упрощения. Они ориентируются на внешнюю среду, ищут новые идеи повсюду и не ограничиваются формулировкой "не здесь придумано". Когда мы делаем что-то новое, мы принимаем то, что нас могут долгое время не понимать.
Часто бывают правы. Лидеры часто бывают правы. У них сильные деловые суждения и хорошая интуиция. Они ищут различные точки зрения и работают над тем, чтобы опровергнуть свои убеждения.
Учиться и быть любознательным. Лидеры никогда не перестают учиться и всегда стремятся к самосовершенствованию. Они с любопытством относятся к новым возможностям и стремятся их исследовать.
Нанимайте и развивайте лучших. Лидеры поднимают планку эффективности при каждом найме и продвижении по службе. Они признают исключительные таланты и с готовностью продвигают их по службе. Лидеры развивают лидеров и серьезно относятся к своей роли в обучении других. Мы работаем на благо наших сотрудников, чтобы изобрести такие механизмы развития, как "Выбор карьеры".
Настаивать на самых высоких стандартах. Лидеры имеют неустанно высокие стандарты - многие люди могут считать эти стандарты неоправданно высокими. Лидеры постоянно повышают планку и побуждают свои команды к созданию высококачественных продуктов, услуг и процессов. Лидеры следят за тем, чтобы дефекты не отправлялись вниз по конвейеру, а проблемы устранялись, чтобы они оставались устраненными.
Мыслить масштабно. Мышление в малом - это самоисполняющееся пророчество. Лидеры создают и передают смелое направление, которое вдохновляет на результаты. Они мыслят по-другому и ищут за углами способы обслуживания клиентов.
Стремление к действию. В бизнесе важна скорость. Многие решения и действия обратимы и не требуют тщательного изучения. Мы ценим расчетливое принятие риска.
Бережливость. Добивайтесь большего с меньшими затратами. Ограничения порождают находчивость, самостоятельность и изобретательность. Нет дополнительных очков за увеличение численности персонала, размера бюджета или постоянных расходов.
Заслужите доверие. Лидеры внимательно слушают, говорят откровенно и уважительно относятся к другим. Они открыто самокритичны, даже если это неудобно или неловко. Лидеры не считают, что от них или их команды пахнет духами. Они сравнивают себя и свои команды с лучшими.
Глубокое погружение. Лидеры работают на всех уровнях, не теряют связи с деталями, часто проводят аудит и скептически относятся к расхождениям между показателями и анекдотами. Ни одна задача не может быть ниже их уровня.
Иметь опору; не соглашаться и брать на себя обязательства. Лидеры обязаны уважительно оспаривать решения, если они с ними не согласны, даже если это неудобно или утомительно. Лидеры обладают убежденностью и упорством. Они не идут на компромисс ради сплоченности общества. Как только решение принято, они берут на себя полную ответственность.
Добиваться результатов. Лидеры сосредотачиваются на ключевых составляющих своего бизнеса и обеспечивают их надлежащее качество и своевременность. Несмотря на неудачи, они не останавливаются на достигнутом и никогда не опускают руки.
Uber
Новые культурные нормы Uber нового генерального директора Дары Хосровшахи [с 2017 года], старые культурные ценности Трэвиса Каланика:
Мы строим глобально, живем локально. Мы используем мощь и масштаб наших глобальных операций для глубокого взаимодействия с городами, сообществами, водителями и пассажирами, которых мы обслуживаем каждый день.
Мы одержимы клиентами. Мы неустанно работаем, чтобы завоевать доверие и бизнес наших клиентов, решая их проблемы, максимизируя их доходы или снижая их затраты. Мы удивляем и радуем их. Мы идем на краткосрочные жертвы ради лояльности на всю жизнь.
Мы празднуем различия. Мы выделяемся из общего ряда. Мы заботимся о том, чтобы люди с разным происхождением чувствовали себя желанными гостями. Мы предлагаем выслушать различные мнения и подходы, а затем собираемся вместе и строим.
Мы поступаем правильно. И точка.
Мы ведем себя как собственники. Мы ищем проблемы и решаем их. Мы помогаем друг другу и тем, кто важен для нас. Мы стремимся к действию и подотчетности. Мы завершаем начатое и строим Uber надолго. И когда мы совершаем ошибки, мы признаем их.
Мы упорны. Мы верим в силу упорства. Мы не ищем легких путей. Мы ищем самые трудные задачи и преодолеваем их. Наша коллективная стойкость - наше секретное оружие.
Мы ценим идеи, а не иерархию. Мы верим, что лучшие идеи могут прийти откуда угодно, как внутри компании, так и за ее пределами. Наша задача - искать такие идеи, формировать и совершенствовать их в ходе откровенных дискуссий и доводить их от концепции до действия.
Мы делаем большие смелые ставки. Иногда мы терпим неудачу, но неудача делает нас умнее. Мы встаем на ноги, делаем следующую ставку и идем вперед!
Stripe
Краткое руководство по культуре Stripe
МЫ ЕЩЕ НЕ ВЫИГРАЛИ. Люди часто беспокоятся, что они присоединяются к Stripe или любому начинающему успешному стартапу слишком поздно. Все ли крупные проблемы уже решены? Осталось ли еще принять важные решения и построить что-то новое?
ДЕЙСТВУЙТЕ БЕЗОТЛАГАТЕЛЬНО И ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО. Наши пользователи доверяют нам свои деньги, свой бизнес и средства к существованию. Миллионы предприятий по всему миру (частные лица, стартапы и крупные предприятия) открыты для бизнеса только в том случае, если открыты мы. Когда мы ошибаемся, пропускаем сроки или медлим, это имеет значение. Мы серьезно относимся к этой ответственности.
МЫ МЫСЛИМ СТРОГО. Нам важно быть правыми, а для этого часто приходится рассуждать, исходя из первых принципов.
ДОВЕРЯТЬ И УСИЛИВАТЬ. По меркам остального мира, мы слишком доверяем. Мы не против этого.
ГЛОБАЛЬНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ. Stripes делает то, что лучше для организации в целом.
СЕРВИС STRIPE. С помощью инструментов, которые мы создаем, мы хотим подтолкнуть мир к созданию лучших продуктов и услуг.
ОПТИМИЗМ. Мы микропессимисты, но макрооптимисты.
В культуре Lyft основные ценности Lyft значат абсолютно ничтожно мало.
Быть самим собой. Живите подлинно и доверяйте своему голосу. Ваше место здесь.
Поднимай других. Заботьтесь друг о друге - независимо от того, на каком месте вы сидите.
Добивайтесь успеха. Владейте работой. Сосредоточьтесь на воздействии. Воображайте возможное.
Dropbox
Работа в Dropbox и культура компании
Изнутри наружу. Dropbox поддерживает энергичную динамику в офисе, где есть руководство, которое дает возможность членам команды проявить себя. Как компания, чья миссия заключается в упрощении способов совместной работы людей, она также культивирует богатую культуру сотрудников, которая ценит разнообразие, упорный труд и творческий подход к решению проблем для миллионов творцов и новаторов по всему миру.
"Мы", а не "я". Лидерство в Dropbox описывается множеством прилагательных, которые никогда не приближаются к слову "босс". Акцент на поддержке и обучении - наряду с открытыми коммуникационными линиями - означает, что обратная связь на микро- и макроуровне направлена на отдельных людей и команды. Однако разговоры не ограничиваются "кранч-таймом", предоставляя сотрудникам возможность без давления обсудить профессиональное развитие и жизнь за пределами офиса.
Приносить на работу целостного себя. Идея о том, что сотрудники приносят на работу всего себя, означает, что члены команды могут привносить свои разнообразные интересы и увлечения за стол переговоров, что повышает культуру. Например, команда регулярно выбирается на совместные обеды, летние пикники, прогулки на лодке и вечера настольных игр.
Tesla
Организационная культура Tesla Inc. и ее характеристики (анализ) - Институт Панмора
Двигайтесь быстро. Скорость влияет на конкурентное преимущество Tesla Inc. Эта характеристика организационной культуры подчеркивает важность способности сотрудников быстро реагировать на тенденции и изменения на международном рынке. Например, человеческие ресурсы корпорации обеспечивают способность разрабатывать передовые продукты, которые соответствуют или превосходят продукты конкурирующих автомобильных фирм. Таким образом, корпоративная культура Tesla способствует устойчивости бизнеса благодаря быстрому реагированию на текущие вопросы и проблемы в мировой автомобильной промышленности.
Делать невозможное. При разработке передовых продуктов Tesla должна убедиться, что ее корпоративная культура поощряет сотрудников мыслить нестандартно. Эта культурная характеристика признает важность новых идей и решений, но она также подчеркивает преимущества рассмотрения нетрадиционных путей. Например, менеджеры по персоналу обучают сотрудников выходить за традиционные пределы производительности и креативности в автомобильном дизайне, что приводит к разработке новых решений для энергетических и транспортных потребностей. Это условие открывает для Tesla Inc. новые возможности для стратегического улучшения показателей бизнеса. Это культурное условие также делает компанию влиятельным субъектом в продвижении радикальных идей на международном рынке автомобильных и энергетических решений.
Постоянно внедрять инновации. Инновации находятся в центре внимания Tesla, Inc. Эта особенность организационной культуры фокусируется на постоянном характере инноваций в компании. Например, корпорация постоянно исследует и разрабатывает решения, которые улучшают текущие конструкции накопителей энергии. В данном контексте бизнес-анализа постоянные инновации помогают разрабатывать передовые электромобили и сопутствующие продукты. Постоянные инновации поддерживают конкурентные преимущества, необходимые для противостояния сильной отраслевой конкуренции, определенной в анализе пяти сил Портера для Tesla Inc. Компания решает эту задачу с помощью корпоративной культуры, которая поощряет постоянные инновации. Менеджеры мотивируют сотрудников вносить вклад в постоянные инновации в бизнес-процессы и результаты.
Исходите из "первых принципов". Генеральный директор Элон Маск пропагандирует принцип "первых принципов". Эти принципы вращаются вокруг выявления коренных факторов для понимания и решения проблем в реальном мире. Например, продукты Tesla Inc. для хранения энергии являются одним из решений проблем, связанных с использованием возобновляемых источников энергии, а также проблем, связанных с повышением эффективности использования энергии. Благодаря корпоративной культуре компании, сотрудники используют первые принципы при выполнении своей работы. Управление человеческими ресурсами Tesla включает программы обучения, чтобы сориентировать сотрудников на эту особенность организационной культуры.
Мыслить как владельцы. Tesla использует свою организационную культуру как инструмент для поддержания мышления, способствующего развитию бизнеса. Например, компания мотивирует своих работников думать так, будто они являются владельцами организации. Этот образ мышления собственника поддерживает корпоративное видение и миссию Tesla, поощряя сотрудников брать на себя ответственность и подотчетность за свою работу и за общие результаты деятельности многонационального бизнеса. Менталитет собственника - это мощный поведенческий фактор, который способствует росту и укреплению целостности бизнеса в различных отраслях. Эта черта корпоративной культуры приводит работников в соответствие со стратегическими целями компании, тем самым повышая стратегическую эффективность.
Мы ВСЕ ВМЕСТЕ. Организационная культура Tesla, Inc. объединяет сотрудников в команду, которая работает над улучшением бизнеса. Например, эта культурная характеристика помогает минимизировать конфликты благодаря командной работе. Такая командная работа также развивает синергию в человеческих ресурсах компании. В результате корпоративная культура позволяет извлечь максимальную выгоду из талантов и навыков сотрудников. Синергетическая командная работа способствует конкурентоспособности Tesla на международном автомобильном рынке. Этот объединяющий культурный подход также облегчает корпоративное управление и реализацию стратегии в рамках всей организации.
Atlassian
Ценности компании Atlassian
Открытая компания, без брехни. Открытость для нас - это корневой уровень. Информация открыта внутри компании по умолчанию, и обмен информацией - это первый принцип. И мы понимаем, что для того, чтобы высказать свое мнение, нужны в равной степени мозги (что сказать), вдумчивость (когда сказать) и забота (как это сказано).
Стройте с душой и балансом. "Дважды отмерь, один раз отрежь". Строите ли вы скворечник или бизнес, это хороший совет. Страсть и срочность наполняют все, что мы делаем, наряду с мудростью, позволяющей рассмотреть варианты полностью и тщательно. Затем мы делаем выбор и приступаем к работе.
Не #@@!% клиента. Клиенты - это наша жизненная сила. Без довольных клиентов мы обречены. Поэтому рассмотрение точки зрения клиента - коллективно, а не только горстки - стоит на первом месте.
Играйте, как команда. Мы проводим огромное количество времени на работе. Поэтому чем больше это время не будет похоже на "работу", тем лучше. Мы можем быть серьезными, не воспринимая себя слишком серьезно. Мы стремимся ставить на первое место то, что нужно команде - будь то в зале заседаний или на футбольном поле.
Будьте теми изменениями, к которым вы стремитесь. Все Atlassians должны обладать смелостью и находчивостью, чтобы инициировать изменения - чтобы сделать лучше наши продукты, наших людей, наше место. Постоянное совершенствование - это общая ответственность. Действие - это самостоятельная ответственность.
Patreon
Культурная колода Patreon
Ставить создателей на первое место. Обеспечьте необычную заботу о создателях. Наш бизнес - это доходы создателей и чеки за аренду, поэтому мы не относимся к своей ответственности легкомысленно. Мы существуем благодаря создателям и для того, чтобы служить им. За каждым текстом, электронным письмом, звонком, запросом, ошибкой или проблемой оплаты стоит создатель, и мы относимся к ним как к людям, а не как к пользователям. Мы будем бороться за то, чтобы сохранить человеческую искру в наших отношениях по мере нашего расширения. Как бизнес, мы инвестируем в такие команды, как Community Happiness и Creator Care, которые находятся на переднем крае заботы о наших создателях. Мы почитаем этих сотрудников на передовой.
Будьте источником энергии. Вдохновляйте окружающих своим отношением к делу. Футбольный тренер штата Огайо Урбан Мейер говорит: "Каждый человек в каждой команде, которую я тренировал, может быть разделен на одну из двух категорий: дающий энергию и берущий энергию". Будьте отдатчиком энергии. Энергичный человек не означает, что Patreon нанимает только общительных людей.
Будьте откровенны всегда. Будьте предельно внимательны и предельно прямы во всем, что вы делаете в Patreon, особенно когда речь идет о предоставлении положительной или конструктивной обратной связи. Наша откровенность и культура открытой обратной связи - это то, что отличает нас от большинства команд. Мы ожидаем, что вы будете регулярно высказываться и вести жесткие разговоры, чтобы помочь вашим товарищам по команде расти.
Двигайтесь быстро, как черт. Нам нужно двигаться быстро, потому что наши создатели и покровители требуют от нас гораздо больше ценностей. Вот почему мы говорим о гипотезах, экспериментах и обучении. Именно поэтому мы постоянно проверяем нашу работу с помощью количественных и качественных данных. Нам нужно найти баланс между обеспечением ценности в краткосрочной перспективе и инвестициями в инфраструктуру, инструменты и команды, которые ускорят нашу работу со временем. Мы должны делать правильный выбор в отношении того, какая работа окажет наибольшее влияние. Мир будет судить о нас не по тому, сколько мы сделали, а по тому, какую ценность мы предоставляем создателям. Поэтому мы должны безжалостно расставлять приоритеты и сосредоточиться на том, чтобы как можно быстрее научиться тому, что представляет ценность.
Стремитесь к обучению. Мы хотим окружить себя людьми, которые одержимы идеей обучения и развития.
Patreon заплатит за то, чтобы вы взяли дополнительный урок или посетили семинар. Инвестиции в вас - это лучшие инвестиции, которые может сделать Patreon.
В нашем руководстве для сотрудников есть все подробности о льготах на обучение.
Мы рекомендуем вам найти несколько наставников, как внутри компании, так и за ее пределами. Попросите своего менеджера помочь вам найти наставника, если у вас возникли трудности, и мы сделаем все возможное, чтобы соединить вас с тем, на кого вы равняетесь.
Уважайте время своих коллег по команде. Мы учимся общаться. Мы придаем большое значение четким и лаконичным коммуникаторам. Время - наш самый ценный ресурс, и мы относимся к нему именно так. Чтобы работать быстро, мы должны уважать время друг друга. Когда речь идет о нашей работе, если вы можете провести разговор за две минуты, а не за десять, мы ожидаем, что он будет проведен за две минуты. Не будьте многословны. Подумайте, что вы хотите сказать, прежде чем обратиться к товарищу по команде.
Просто исправьте это. Стремитесь определить неопределенное. Некоторые вещи в Patreon определены хорошо, а некоторые - нет. Если вы находите что-то, чему можно дать больше определений, пожалуйста, приносите решения на стол с позитивным настроем. Ищите способы улучшить нашу компанию и наш продукт. Вы можете либо жаловаться, когда что-то сломано, либо исправить это.
Netflix
Культурная колода Netflix
Суждения
Вы принимаете мудрые решения (кадровые, технические, деловые и творческие), несмотря на неоднозначность ситуации.
Вы выявляете первопричины и не ограничиваетесь лечением симптомов.
Вы мыслите стратегически и можете четко сформулировать, что вы пытаетесь сделать, а что нет.
Вы умело разделяете то, что должно быть сделано хорошо сейчас, и то, что можно улучшить позже.
Общение
Вы хорошо слушаете, а не быстро реагируете, чтобы лучше понять.
Вы лаконичны и четко выражаете свои мысли в устной и письменной речи
Вы относитесь к людям с уважением, независимо от их статуса или разногласий с вами
Вы сохраняете спокойствие в стрессовых ситуациях
Влияние
Вы выполняете огромные объемы важной работы
Вы постоянно демонстрируете высокие результаты, поэтому коллеги могут на вас положиться.
Вы сосредоточены на высоких результатах, а не на процессе
Вы проявляете склонность к действию и избегаете анализа-паралича.
Любознательность
Вы быстро и охотно учитесь
Вы стремитесь понять нашу стратегию, рынок, клиентов и поставщиков.
Вы обладаете широким кругозором в области бизнеса, технологий и развлечений
Вы вносите эффективный вклад в работу за пределами своей специализации
Инновации
Вы переосмысливаете вопросы, чтобы найти практические решения сложных проблем.
Вы оспариваете сложившиеся предположения, когда это оправдано, и предлагаете лучшие подходы.
Вы создаете новые идеи, которые оказываются полезными
Вы делаете нас проворными, минимизируя сложности и находя время для упрощения.
Смелость
Вы говорите то, что думаете, даже если это вызывает споры
Вы принимаете трудные решения без мучений
Вы идете на разумный риск
Вы ставите под сомнение действия, несовместимые с нашими ценностями
Страсть
Вы вдохновляете других своей жаждой совершенства
Вы сильно переживаете за успех Netflix
Вы празднуете победы
Вы упорны
Честность
Вы известны своей прямотой и откровенностью
Вы неполитичны, когда не согласны с другими.
Вы говорите о сотрудниках только то, что можете сказать им в лицо.
Вы быстро признаете ошибки
Google
Десять вещей, которые мы знаем как истину
Сосредоточьтесь на пользователе, и все остальное приложится. С самого начала мы сосредоточились на обеспечении наилучшего пользовательского опыта. Разрабатываем ли мы новый интернет-браузер или изменяем внешний вид домашней страницы, мы тщательно следим за тем, чтобы в конечном итоге они служили вам, а не нашим внутренним целям или конечной прибыли. Интерфейс нашей домашней страницы понятен и прост, а страницы загружаются мгновенно. Место в результатах поиска никогда никому не продается, а реклама не только четко обозначена как таковая, но и предлагает релевантный контент и не отвлекает. И когда мы создаем новые инструменты и приложения, мы считаем, что они должны работать настолько хорошо, что вам не придется думать о том, как их можно было бы спроектировать по-другому.
Лучше всего делать что-то одно очень, очень хорошо. Мы занимаемся поиском. Имея одну из крупнейших в мире исследовательских групп, сосредоточенную исключительно на решении проблем поиска, мы знаем, что мы делаем хорошо и как мы можем делать это лучше. Благодаря постоянным итерациям над сложными проблемами мы смогли решить сложные вопросы и обеспечить непрерывное совершенствование сервиса, который уже делает поиск информации быстрым и удобным для миллионов людей. Наше стремление улучшить поиск помогает нам применять полученные знания в новых продуктах, таких как Gmail и Google Maps. Мы надеемся привнести силу поиска в ранее неизведанные области и помочь людям получить доступ и использовать еще больше постоянно расширяющейся информации в своей жизни.
Быстро - лучше, чем медленно. Мы знаем, что ваше время дорого, поэтому, когда вы ищете ответ в Интернете, вы хотите получить его немедленно - и мы стремимся угодить вам. Возможно, мы единственные в мире, кто может сказать, что наша цель - сделать так, чтобы люди покидали наш сайт как можно быстрее. Убирая лишние биты и байты с наших страниц и повышая эффективность среды обслуживания, мы многократно побили собственные рекорды скорости, так что среднее время отклика на результат поиска составляет доли секунды. Мы не забываем о скорости при выпуске каждого нового продукта, будь то мобильное приложение или браузер Google Chrome, разработанный для быстрого использования в современном Интернете. И мы продолжаем работать над тем, чтобы все это происходило еще быстрее.
Демократия в Интернете работает. Поиск Google работает, потому что он опирается на миллионы людей, размещающих ссылки на веб-сайтах, чтобы помочь определить, какие другие сайты предлагают ценный контент. Мы оцениваем важность каждой веб-страницы с помощью более чем 200 сигналов и различных методов, включая запатентованный алгоритм PageRank™, который анализирует, какие сайты были "признаны" лучшими источниками информации другими страницами в Интернете. По мере расширения сети этот подход фактически улучшается, поскольку каждый новый сайт - это еще одна точка информации и еще один голос, который необходимо подсчитать. В том же ключе мы активно участвуем в разработке программного обеспечения с открытым исходным кодом, где инновации происходят благодаря коллективным усилиям многих программистов.
Чтобы получить ответ, не обязательно сидеть за рабочим столом. Мир становится все более мобильным: люди хотят иметь доступ к информации, где бы они ни находились, когда бы она им ни понадобилась. Мы разрабатываем новые технологии и предлагаем новые решения для мобильных сервисов, которые помогают людям по всему миру выполнять на телефоне любые задачи - от проверки электронной почты и событий календаря до просмотра видео, не говоря уже о нескольких различных способах доступа к поиску Google на телефоне. Кроме того, мы надеемся стимулировать инновации для пользователей мобильных устройств во всем мире с помощью Android, бесплатной мобильной платформы с открытым исходным кодом. Android привносит открытость, которая сформировала Интернет, в мир мобильных устройств. Android не только приносит пользу потребителям, у которых появляется больше возможностей для выбора и новых инновационных мобильных возможностей, но и открывает возможности для получения прибыли операторам связи, производителям и разработчикам.
Можно делать деньги, не делая зла. Google - это бизнес. Мы получаем доход от предоставления компаниям технологии поиска и от продажи рекламы, размещенной на нашем сайте и на других сайтах в Интернете. Сотни тысяч рекламодателей по всему миру используют AdWords для продвижения своих продуктов; сотни тысяч издателей пользуются преимуществами нашей программы AdSense для размещения рекламы, соответствующей содержанию их сайтов. Чтобы гарантировать, что в конечном итоге мы обслуживаем всех наших пользователей (независимо от того, являются ли они рекламодателями или нет), мы разработали ряд руководящих принципов для наших рекламных программ и практик:
Мы не разрешаем показывать рекламу на страницах результатов, если она не соответствует месту, где она показывается. Мы твердо убеждены, что реклама может предоставлять полезную информацию тогда и только тогда, когда она релевантна тому, что вы хотите найти, поэтому вполне возможно, что некоторые поисковые запросы вообще не приведут ни к какой рекламе.
Мы считаем, что реклама может быть эффективной, не будучи броской. Мы не принимаем всплывающую рекламу, которая мешает вам видеть запрашиваемый вами контент. Мы обнаружили, что текстовые объявления, которые имеют отношение к человеку, читающему их, привлекают гораздо большее количество кликов, чем объявления, появляющиеся случайным образом. Любой рекламодатель, будь то малый или крупный, может воспользоваться преимуществами этого высоконаправленного средства.
Реклама в Google всегда четко обозначена как "спонсорская ссылка", поэтому она не нарушает целостность результатов поиска. Мы никогда не манипулируем рейтингом, чтобы поднять наших партнеров выше в результатах поиска, и никто не может купить лучший PageRank. Наши пользователи доверяют нашей объективности, и никакая краткосрочная выгода не может оправдать нарушение этого доверия.
Всегда есть больше информации. После того как мы проиндексировали больше HTML-страниц в Интернете, чем любой другой поисковый сервис, наши инженеры обратили свое внимание на информацию, которая была не так легко доступна. Иногда это было просто вопросом интеграции новых баз данных в поиск, например, добавление поиска по номеру телефона и адресу, а также бизнес-каталога. Другие усилия требовали более творческого подхода, например, добавление возможности поиска по архивам новостей, патентам, научным журналам, миллиардам изображений и миллионам книг. И наши исследователи продолжают искать способы донести всю информацию мира до людей, ищущих ответы.
Потребность в информации пересекает все границы. Наша компания была основана в Калифорнии, но наша миссия - облегчить доступ к информации для всего мира и на любом языке. Для этого мы имеем представительства в более чем 60 странах, поддерживаем более 180 интернет-доменов и предоставляем более половины результатов поиска людям, живущим за пределами США. Мы предлагаем поисковый интерфейс Google на более чем 130 языках, предоставляем людям возможность ограничить результаты поиска контентом, написанным на их родном языке, и стремимся предоставить остальные наши приложения и продукты на максимально возможном количестве языков и в доступных форматах. Используя наши инструменты перевода, люди могут обнаружить контент, написанный на другом конце света на языках, которыми они не владеют. Благодаря этим инструментам и помощи добровольных переводчиков мы смогли значительно расширить разнообразие и повысить качество услуг, которые мы можем предложить даже в самых отдаленных уголках земного шара.
Вы можете быть серьезным без костюма. Наши основатели построили Google на идее, что работа должна быть интересной, а вызов - веселым. Мы верим, что великие, творческие вещи с большей вероятностью произойдут при правильной культуре компании - и это не означает только лавовые лампы и резиновые мячи. Мы делаем акцент на командных достижениях и гордимся индивидуальными успехами, которые способствуют нашему общему успеху. Мы придаем большое значение нашим сотрудникам - энергичным, увлеченным людям из разных слоев общества с творческим подходом к работе, игре и жизни. Наша атмосфера может быть непринужденной, но новые идеи, возникающие в очереди в кафе, на собрании команды или в спортзале, обмениваются, проверяются и воплощаются в жизнь с головокружительной скоростью - и они могут стать стартовой площадкой для нового проекта, предназначенного для использования во всем мире.
Отличное - это недостаточно хорошо. Мы считаем, что быть великим в чем-то - это отправная точка, а не конечная. Мы ставим перед собой цели, которых пока не можем достичь, потому что знаем, что, напрягаясь для их достижения, мы сможем продвинуться дальше, чем ожидали. С помощью инноваций и итераций мы стремимся взять то, что хорошо работает, и улучшить это неожиданными способами. Например, когда один из наших инженеров увидел, что поиск хорошо работает для правильно написанных слов, он задался вопросом, как он справляется с опечатками. Это привело его к созданию интуитивно понятного и более полезного средства проверки орфографии.
Даже если вы не знаете, что именно ищете, поиск ответа в Интернете - это наша проблема, а не ваша. Мы стараемся предвидеть потребности, которые еще не сформулированы нашей глобальной аудиторией, и удовлетворять их с помощью продуктов и услуг, устанавливающих новые стандарты. Когда мы запускали Gmail, он имел больше места для хранения данных, чем любой другой сервис электронной почты. В ретроспективе это кажется очевидным, но это потому, что теперь у нас есть новые стандарты хранения электронной почты. Именно к таким изменениям мы стремимся, и мы всегда ищем новые места, где мы можем изменить ситуацию. В конечном счете, наше постоянное недовольство тем, как обстоят дела, становится движущей силой всего, что мы делаем.
14 принципов лидерства Amazon
Одержимость клиентами. Лидеры начинают с клиента и работают в обратном направлении. Они прилагают все усилия, чтобы заслужить и сохранить доверие клиентов. Хотя лидеры обращают внимание на конкурентов, они одержимы клиентами.
Собственность. Лидеры - это собственники. Они мыслят долгосрочно и не жертвуют долгосрочной ценностью ради краткосрочных результатов. Они действуют от имени всей компании, а не только своей команды. Они никогда не говорят: "Это не моя работа".
Изобретайте и упрощайте. Лидеры ожидают и требуют от своих команд инноваций и изобретений и всегда находят способы упрощения. Они ориентируются на внешнюю среду, ищут новые идеи повсюду и не ограничиваются формулировкой "не здесь придумано". Когда мы делаем что-то новое, мы принимаем то, что нас могут долгое время не понимать.
Часто бывают правы. Лидеры часто бывают правы. У них сильные деловые суждения и хорошая интуиция. Они ищут различные точки зрения и работают над тем, чтобы опровергнуть свои убеждения.
Учиться и быть любознательным. Лидеры никогда не перестают учиться и всегда стремятся к самосовершенствованию. Они с любопытством относятся к новым возможностям и стремятся их исследовать.
Нанимайте и развивайте лучших. Лидеры поднимают планку эффективности при каждом найме и продвижении по службе. Они признают исключительные таланты и с готовностью продвигают их по службе. Лидеры развивают лидеров и серьезно относятся к своей роли в обучении других. Мы работаем на благо наших сотрудников, чтобы изобрести такие механизмы развития, как "Выбор карьеры".
Настаивать на самых высоких стандартах. Лидеры имеют неустанно высокие стандарты - многие люди могут считать эти стандарты неоправданно высокими. Лидеры постоянно повышают планку и побуждают свои команды к созданию высококачественных продуктов, услуг и процессов. Лидеры следят за тем, чтобы дефекты не отправлялись вниз по конвейеру, а проблемы устранялись, чтобы они оставались устраненными.
Мыслить масштабно. Мышление в малом - это самоисполняющееся пророчество. Лидеры создают и передают смелое направление, которое вдохновляет на результаты. Они мыслят по-другому и ищут за углами способы обслуживания клиентов.
Стремление к действию. В бизнесе важна скорость. Многие решения и действия обратимы и не требуют тщательного изучения. Мы ценим расчетливое принятие риска.
Бережливость. Добивайтесь большего с меньшими затратами. Ограничения порождают находчивость, самостоятельность и изобретательность. Нет дополнительных очков за увеличение численности персонала, размера бюджета или постоянных расходов.
Заслужите доверие. Лидеры внимательно слушают, говорят откровенно и уважительно относятся к другим. Они открыто самокритичны, даже если это неудобно или неловко. Лидеры не считают, что от них или их команды пахнет духами. Они сравнивают себя и свои команды с лучшими.
Глубокое погружение. Лидеры работают на всех уровнях, не теряют связи с деталями, часто проводят аудит и скептически относятся к расхождениям между показателями и анекдотами. Ни одна задача не может быть ниже их уровня.
Иметь опору; не соглашаться и брать на себя обязательства. Лидеры обязаны уважительно оспаривать решения, если они с ними не согласны, даже если это неудобно или утомительно. Лидеры обладают убежденностью и упорством. Они не идут на компромисс ради сплоченности общества. Как только решение принято, они берут на себя полную ответственность.
Добиваться результатов. Лидеры сосредотачиваются на ключевых составляющих своего бизнеса и обеспечивают их надлежащее качество и своевременность. Несмотря на неудачи, они не останавливаются на достигнутом и никогда не опускают руки.
Uber
Новые культурные нормы Uber нового генерального директора Дары Хосровшахи [с 2017 года], старые культурные ценности Трэвиса Каланика:
Мы строим глобально, живем локально. Мы используем мощь и масштаб наших глобальных операций для глубокого взаимодействия с городами, сообществами, водителями и пассажирами, которых мы обслуживаем каждый день.
Мы одержимы клиентами. Мы неустанно работаем, чтобы завоевать доверие и бизнес наших клиентов, решая их проблемы, максимизируя их доходы или снижая их затраты. Мы удивляем и радуем их. Мы идем на краткосрочные жертвы ради лояльности на всю жизнь.
Мы празднуем различия. Мы выделяемся из общего ряда. Мы заботимся о том, чтобы люди с разным происхождением чувствовали себя желанными гостями. Мы предлагаем выслушать различные мнения и подходы, а затем собираемся вместе и строим.
Мы поступаем правильно. И точка.
Мы ведем себя как собственники. Мы ищем проблемы и решаем их. Мы помогаем друг другу и тем, кто важен для нас. Мы стремимся к действию и подотчетности. Мы завершаем начатое и строим Uber надолго. И когда мы совершаем ошибки, мы признаем их.
Мы упорны. Мы верим в силу упорства. Мы не ищем легких путей. Мы ищем самые трудные задачи и преодолеваем их. Наша коллективная стойкость - наше секретное оружие.
Мы ценим идеи, а не иерархию. Мы верим, что лучшие идеи могут прийти откуда угодно, как внутри компании, так и за ее пределами. Наша задача - искать такие идеи, формировать и совершенствовать их в ходе откровенных дискуссий и доводить их от концепции до действия.
Мы делаем большие смелые ставки. Иногда мы терпим неудачу, но неудача делает нас умнее. Мы встаем на ноги, делаем следующую ставку и идем вперед!
Stripe
Краткое руководство по культуре Stripe
МЫ ЕЩЕ НЕ ВЫИГРАЛИ. Люди часто беспокоятся, что они присоединяются к Stripe или любому начинающему успешному стартапу слишком поздно. Все ли крупные проблемы уже решены? Осталось ли еще принять важные решения и построить что-то новое?
ДЕЙСТВУЙТЕ БЕЗОТЛАГАТЕЛЬНО И ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО. Наши пользователи доверяют нам свои деньги, свой бизнес и средства к существованию. Миллионы предприятий по всему миру (частные лица, стартапы и крупные предприятия) открыты для бизнеса только в том случае, если открыты мы. Когда мы ошибаемся, пропускаем сроки или медлим, это имеет значение. Мы серьезно относимся к этой ответственности.
МЫ МЫСЛИМ СТРОГО. Нам важно быть правыми, а для этого часто приходится рассуждать, исходя из первых принципов.
ДОВЕРЯТЬ И УСИЛИВАТЬ. По меркам остального мира, мы слишком доверяем. Мы не против этого.
ГЛОБАЛЬНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ. Stripes делает то, что лучше для организации в целом.
СЕРВИС STRIPE. С помощью инструментов, которые мы создаем, мы хотим подтолкнуть мир к созданию лучших продуктов и услуг.
ОПТИМИЗМ. Мы микропессимисты, но макрооптимисты.
В культуре Lyft основные ценности Lyft значат абсолютно ничтожно мало.
Быть самим собой. Живите подлинно и доверяйте своему голосу. Ваше место здесь.
Поднимай других. Заботьтесь друг о друге - независимо от того, на каком месте вы сидите.
Добивайтесь успеха. Владейте работой. Сосредоточьтесь на воздействии. Воображайте возможное.
Dropbox
Работа в Dropbox и культура компании
Изнутри наружу. Dropbox поддерживает энергичную динамику в офисе, где есть руководство, которое дает возможность членам команды проявить себя. Как компания, чья миссия заключается в упрощении способов совместной работы людей, она также культивирует богатую культуру сотрудников, которая ценит разнообразие, упорный труд и творческий подход к решению проблем для миллионов творцов и новаторов по всему миру.
"Мы", а не "я". Лидерство в Dropbox описывается множеством прилагательных, которые никогда не приближаются к слову "босс". Акцент на поддержке и обучении - наряду с открытыми коммуникационными линиями - означает, что обратная связь на микро- и макроуровне направлена на отдельных людей и команды. Однако разговоры не ограничиваются "кранч-таймом", предоставляя сотрудникам возможность без давления обсудить профессиональное развитие и жизнь за пределами офиса.
Приносить на работу целостного себя. Идея о том, что сотрудники приносят на работу всего себя, означает, что члены команды могут привносить свои разнообразные интересы и увлечения за стол переговоров, что повышает культуру. Например, команда регулярно выбирается на совместные обеды, летние пикники, прогулки на лодке и вечера настольных игр.
Tesla
Организационная культура Tesla Inc. и ее характеристики (анализ) - Институт Панмора
Двигайтесь быстро. Скорость влияет на конкурентное преимущество Tesla Inc. Эта характеристика организационной культуры подчеркивает важность способности сотрудников быстро реагировать на тенденции и изменения на международном рынке. Например, человеческие ресурсы корпорации обеспечивают способность разрабатывать передовые продукты, которые соответствуют или превосходят продукты конкурирующих автомобильных фирм. Таким образом, корпоративная культура Tesla способствует устойчивости бизнеса благодаря быстрому реагированию на текущие вопросы и проблемы в мировой автомобильной промышленности.
Делать невозможное. При разработке передовых продуктов Tesla должна убедиться, что ее корпоративная культура поощряет сотрудников мыслить нестандартно. Эта культурная характеристика признает важность новых идей и решений, но она также подчеркивает преимущества рассмотрения нетрадиционных путей. Например, менеджеры по персоналу обучают сотрудников выходить за традиционные пределы производительности и креативности в автомобильном дизайне, что приводит к разработке новых решений для энергетических и транспортных потребностей. Это условие открывает для Tesla Inc. новые возможности для стратегического улучшения показателей бизнеса. Это культурное условие также делает компанию влиятельным субъектом в продвижении радикальных идей на международном рынке автомобильных и энергетических решений.
Постоянно внедрять инновации. Инновации находятся в центре внимания Tesla, Inc. Эта особенность организационной культуры фокусируется на постоянном характере инноваций в компании. Например, корпорация постоянно исследует и разрабатывает решения, которые улучшают текущие конструкции накопителей энергии. В данном контексте бизнес-анализа постоянные инновации помогают разрабатывать передовые электромобили и сопутствующие продукты. Постоянные инновации поддерживают конкурентные преимущества, необходимые для противостояния сильной отраслевой конкуренции, определенной в анализе пяти сил Портера для Tesla Inc. Компания решает эту задачу с помощью корпоративной культуры, которая поощряет постоянные инновации. Менеджеры мотивируют сотрудников вносить вклад в постоянные инновации в бизнес-процессы и результаты.
Исходите из "первых принципов". Генеральный директор Элон Маск пропагандирует принцип "первых принципов". Эти принципы вращаются вокруг выявления коренных факторов для понимания и решения проблем в реальном мире. Например, продукты Tesla Inc. для хранения энергии являются одним из решений проблем, связанных с использованием возобновляемых источников энергии, а также проблем, связанных с повышением эффективности использования энергии. Благодаря корпоративной культуре компании, сотрудники используют первые принципы при выполнении своей работы. Управление человеческими ресурсами Tesla включает программы обучения, чтобы сориентировать сотрудников на эту особенность организационной культуры.
Мыслить как владельцы. Tesla использует свою организационную культуру как инструмент для поддержания мышления, способствующего развитию бизнеса. Например, компания мотивирует своих работников думать так, будто они являются владельцами организации. Этот образ мышления собственника поддерживает корпоративное видение и миссию Tesla, поощряя сотрудников брать на себя ответственность и подотчетность за свою работу и за общие результаты деятельности многонационального бизнеса. Менталитет собственника - это мощный поведенческий фактор, который способствует росту и укреплению целостности бизнеса в различных отраслях. Эта черта корпоративной культуры приводит работников в соответствие со стратегическими целями компании, тем самым повышая стратегическую эффективность.
Мы ВСЕ ВМЕСТЕ. Организационная культура Tesla, Inc. объединяет сотрудников в команду, которая работает над улучшением бизнеса. Например, эта культурная характеристика помогает минимизировать конфликты благодаря командной работе. Такая командная работа также развивает синергию в человеческих ресурсах компании. В результате корпоративная культура позволяет извлечь максимальную выгоду из талантов и навыков сотрудников. Синергетическая командная работа способствует конкурентоспособности Tesla на международном автомобильном рынке. Этот объединяющий культурный подход также облегчает корпоративное управление и реализацию стратегии в рамках всей организации.
Atlassian
Ценности компании Atlassian
Открытая компания, без брехни. Открытость для нас - это корневой уровень. Информация открыта внутри компании по умолчанию, и обмен информацией - это первый принцип. И мы понимаем, что для того, чтобы высказать свое мнение, нужны в равной степени мозги (что сказать), вдумчивость (когда сказать) и забота (как это сказано).
Стройте с душой и балансом. "Дважды отмерь, один раз отрежь". Строите ли вы скворечник или бизнес, это хороший совет. Страсть и срочность наполняют все, что мы делаем, наряду с мудростью, позволяющей рассмотреть варианты полностью и тщательно. Затем мы делаем выбор и приступаем к работе.
Не #@@!% клиента. Клиенты - это наша жизненная сила. Без довольных клиентов мы обречены. Поэтому рассмотрение точки зрения клиента - коллективно, а не только горстки - стоит на первом месте.
Играйте, как команда. Мы проводим огромное количество времени на работе. Поэтому чем больше это время не будет похоже на "работу", тем лучше. Мы можем быть серьезными, не воспринимая себя слишком серьезно. Мы стремимся ставить на первое место то, что нужно команде - будь то в зале заседаний или на футбольном поле.
Будьте теми изменениями, к которым вы стремитесь. Все Atlassians должны обладать смелостью и находчивостью, чтобы инициировать изменения - чтобы сделать лучше наши продукты, наших людей, наше место. Постоянное совершенствование - это общая ответственность. Действие - это самостоятельная ответственность.
Patreon
Культурная колода Patreon
Ставить создателей на первое место. Обеспечьте необычную заботу о создателях. Наш бизнес - это доходы создателей и чеки за аренду, поэтому мы не относимся к своей ответственности легкомысленно. Мы существуем благодаря создателям и для того, чтобы служить им. За каждым текстом, электронным письмом, звонком, запросом, ошибкой или проблемой оплаты стоит создатель, и мы относимся к ним как к людям, а не как к пользователям. Мы будем бороться за то, чтобы сохранить человеческую искру в наших отношениях по мере нашего расширения. Как бизнес, мы инвестируем в такие команды, как Community Happiness и Creator Care, которые находятся на переднем крае заботы о наших создателях. Мы почитаем этих сотрудников на передовой.
Будьте источником энергии. Вдохновляйте окружающих своим отношением к делу. Футбольный тренер штата Огайо Урбан Мейер говорит: "Каждый человек в каждой команде, которую я тренировал, может быть разделен на одну из двух категорий: дающий энергию и берущий энергию". Будьте отдатчиком энергии. Энергичный человек не означает, что Patreon нанимает только общительных людей.
Будьте откровенны всегда. Будьте предельно внимательны и предельно прямы во всем, что вы делаете в Patreon, особенно когда речь идет о предоставлении положительной или конструктивной обратной связи. Наша откровенность и культура открытой обратной связи - это то, что отличает нас от большинства команд. Мы ожидаем, что вы будете регулярно высказываться и вести жесткие разговоры, чтобы помочь вашим товарищам по команде расти.
Двигайтесь быстро, как черт. Нам нужно двигаться быстро, потому что наши создатели и покровители требуют от нас гораздо больше ценностей. Вот почему мы говорим о гипотезах, экспериментах и обучении. Именно поэтому мы постоянно проверяем нашу работу с помощью количественных и качественных данных. Нам нужно найти баланс между обеспечением ценности в краткосрочной перспективе и инвестициями в инфраструктуру, инструменты и команды, которые ускорят нашу работу со временем. Мы должны делать правильный выбор в отношении того, какая работа окажет наибольшее влияние. Мир будет судить о нас не по тому, сколько мы сделали, а по тому, какую ценность мы предоставляем создателям. Поэтому мы должны безжалостно расставлять приоритеты и сосредоточиться на том, чтобы как можно быстрее научиться тому, что представляет ценность.
Стремитесь к обучению. Мы хотим окружить себя людьми, которые одержимы идеей обучения и развития.
Patreon заплатит за то, чтобы вы взяли дополнительный урок или посетили семинар. Инвестиции в вас - это лучшие инвестиции, которые может сделать Patreon.
В нашем руководстве для сотрудников есть все подробности о льготах на обучение.
Мы рекомендуем вам найти несколько наставников, как внутри компании, так и за ее пределами. Попросите своего менеджера помочь вам найти наставника, если у вас возникли трудности, и мы сделаем все возможное, чтобы соединить вас с тем, на кого вы равняетесь.
Уважайте время своих коллег по команде. Мы учимся общаться. Мы придаем большое значение четким и лаконичным коммуникаторам. Время - наш самый ценный ресурс, и мы относимся к нему именно так. Чтобы работать быстро, мы должны уважать время друг друга. Когда речь идет о нашей работе, если вы можете провести разговор за две минуты, а не за десять, мы ожидаем, что он будет проведен за две минуты. Не будьте многословны. Подумайте, что вы хотите сказать, прежде чем обратиться к товарищу по команде.
Просто исправьте это. Стремитесь определить неопределенное. Некоторые вещи в Patreon определены хорошо, а некоторые - нет. Если вы находите что-то, чему можно дать больше определений, пожалуйста, приносите решения на стол с позитивным настроем. Ищите способы улучшить нашу компанию и наш продукт. Вы можете либо жаловаться, когда что-то сломано, либо исправить это.
Netflix
Культурная колода Netflix
Суждения
Вы принимаете мудрые решения (кадровые, технические, деловые и творческие), несмотря на неоднозначность ситуации.
Вы выявляете первопричины и не ограничиваетесь лечением симптомов.
Вы мыслите стратегически и можете четко сформулировать, что вы пытаетесь сделать, а что нет.
Вы умело разделяете то, что должно быть сделано хорошо сейчас, и то, что можно улучшить позже.
Общение
Вы хорошо слушаете, а не быстро реагируете, чтобы лучше понять.
Вы лаконичны и четко выражаете свои мысли в устной и письменной речи
Вы относитесь к людям с уважением, независимо от их статуса или разногласий с вами
Вы сохраняете спокойствие в стрессовых ситуациях
Влияние
Вы выполняете огромные объемы важной работы
Вы постоянно демонстрируете высокие результаты, поэтому коллеги могут на вас положиться.
Вы сосредоточены на высоких результатах, а не на процессе
Вы проявляете склонность к действию и избегаете анализа-паралича.
Любознательность
Вы быстро и охотно учитесь
Вы стремитесь понять нашу стратегию, рынок, клиентов и поставщиков.
Вы обладаете широким кругозором в области бизнеса, технологий и развлечений
Вы вносите эффективный вклад в работу за пределами своей специализации
Инновации
Вы переосмысливаете вопросы, чтобы найти практические решения сложных проблем.
Вы оспариваете сложившиеся предположения, когда это оправдано, и предлагаете лучшие подходы.
Вы создаете новые идеи, которые оказываются полезными
Вы делаете нас проворными, минимизируя сложности и находя время для упрощения.
Смелость
Вы говорите то, что думаете, даже если это вызывает споры
Вы принимаете трудные решения без мучений
Вы идете на разумный риск
Вы ставите под сомнение действия, несовместимые с нашими ценностями
Страсть
Вы вдохновляете других своей жаждой совершенства
Вы сильно переживаете за успех Netflix
Вы празднуете победы
Вы упорны
Честность
Вы известны своей прямотой и откровенностью
Вы неполитичны, когда не согласны с другими.
Вы говорите о сотрудниках только то, что можете сказать им в лицо.
Вы быстро признаете ошибки
Google
Десять вещей, которые мы знаем как истину
Сосредоточьтесь на пользователе, и все остальное приложится. С самого начала мы сосредоточились на обеспечении наилучшего пользовательского опыта. Разрабатываем ли мы новый интернет-браузер или изменяем внешний вид домашней страницы, мы тщательно следим за тем, чтобы в конечном итоге они служили вам, а не нашим внутренним целям или конечной прибыли. Интерфейс нашей домашней страницы понятен и прост, а страницы загружаются мгновенно. Место в результатах поиска никогда никому не продается, а реклама не только четко обозначена как таковая, но и предлагает релевантный контент и не отвлекает. И когда мы создаем новые инструменты и приложения, мы считаем, что они должны работать настолько хорошо, что вам не придется думать о том, как их можно было бы спроектировать по-другому.
Лучше всего делать что-то одно очень, очень хорошо. Мы занимаемся поиском. Имея одну из крупнейших в мире исследовательских групп, сосредоточенную исключительно на решении проблем поиска, мы знаем, что мы делаем хорошо и как мы можем делать это лучше. Благодаря постоянным итерациям над сложными проблемами мы смогли решить сложные вопросы и обеспечить непрерывное совершенствование сервиса, который уже делает поиск информации быстрым и удобным для миллионов людей. Наше стремление улучшить поиск помогает нам применять полученные знания в новых продуктах, таких как Gmail и Google Maps. Мы надеемся привнести силу поиска в ранее неизведанные области и помочь людям получить доступ и использовать еще больше постоянно расширяющейся информации в своей жизни.
Быстро - лучше, чем медленно. Мы знаем, что ваше время дорого, поэтому, когда вы ищете ответ в Интернете, вы хотите получить его немедленно - и мы стремимся угодить вам. Возможно, мы единственные в мире, кто может сказать, что наша цель - сделать так, чтобы люди покидали наш сайт как можно быстрее. Убирая лишние биты и байты с наших страниц и повышая эффективность среды обслуживания, мы многократно побили собственные рекорды скорости, так что среднее время отклика на результат поиска составляет доли секунды. Мы не забываем о скорости при выпуске каждого нового продукта, будь то мобильное приложение или браузер Google Chrome, разработанный для быстрого использования в современном Интернете. И мы продолжаем работать над тем, чтобы все это происходило еще быстрее.
Демократия в Интернете работает. Поиск Google работает, потому что он опирается на миллионы людей, размещающих ссылки на веб-сайтах, чтобы помочь определить, какие другие сайты предлагают ценный контент. Мы оцениваем важность каждой веб-страницы с помощью более чем 200 сигналов и различных методов, включая запатентованный алгоритм PageRank™, который анализирует, какие сайты были "признаны" лучшими источниками информации другими страницами в Интернете. По мере расширения сети этот подход фактически улучшается, поскольку каждый новый сайт - это еще одна точка информации и еще один голос, который необходимо подсчитать. В том же ключе мы активно участвуем в разработке программного обеспечения с открытым исходным кодом, где инновации происходят благодаря коллективным усилиям многих программистов.
Чтобы получить ответ, не обязательно сидеть за рабочим столом. Мир становится все более мобильным: люди хотят иметь доступ к информации, где бы они ни находились, когда бы она им ни понадобилась. Мы разрабатываем новые технологии и предлагаем новые решения для мобильных сервисов, которые помогают людям по всему миру выполнять на телефоне любые задачи - от проверки электронной почты и событий календаря до просмотра видео, не говоря уже о нескольких различных способах доступа к поиску Google на телефоне. Кроме того, мы надеемся стимулировать инновации для пользователей мобильных устройств во всем мире с помощью Android, бесплатной мобильной платформы с открытым исходным кодом. Android привносит открытость, которая сформировала Интернет, в мир мобильных устройств. Android не только приносит пользу потребителям, у которых появляется больше возможностей для выбора и новых инновационных мобильных возможностей, но и открывает возможности для получения прибыли операторам связи, производителям и разработчикам.
Можно делать деньги, не делая зла. Google - это бизнес. Мы получаем доход от предоставления компаниям технологии поиска и от продажи рекламы, размещенной на нашем сайте и на других сайтах в Интернете. Сотни тысяч рекламодателей по всему миру используют AdWords для продвижения своих продуктов; сотни тысяч издателей пользуются преимуществами нашей программы AdSense для размещения рекламы, соответствующей содержанию их сайтов. Чтобы гарантировать, что в конечном итоге мы обслуживаем всех наших пользователей (независимо от того, являются ли они рекламодателями или нет), мы разработали ряд руководящих принципов для наших рекламных программ и практик:
Мы не разрешаем показывать рекламу на страницах результатов, если она не соответствует месту, где она показывается. Мы твердо убеждены, что реклама может предоставлять полезную информацию тогда и только тогда, когда она релевантна тому, что вы хотите найти, поэтому вполне возможно, что некоторые поисковые запросы вообще не приведут ни к какой рекламе.
Мы считаем, что реклама может быть эффективной, не будучи броской. Мы не принимаем всплывающую рекламу, которая мешает вам видеть запрашиваемый вами контент. Мы обнаружили, что текстовые объявления, которые имеют отношение к человеку, читающему их, привлекают гораздо большее количество кликов, чем объявления, появляющиеся случайным образом. Любой рекламодатель, будь то малый или крупный, может воспользоваться преимуществами этого высоконаправленного средства.
Реклама в Google всегда четко обозначена как "спонсорская ссылка", поэтому она не нарушает целостность результатов поиска. Мы никогда не манипулируем рейтингом, чтобы поднять наших партнеров выше в результатах поиска, и никто не может купить лучший PageRank. Наши пользователи доверяют нашей объективности, и никакая краткосрочная выгода не может оправдать нарушение этого доверия.
Всегда есть больше информации. После того как мы проиндексировали больше HTML-страниц в Интернете, чем любой другой поисковый сервис, наши инженеры обратили свое внимание на информацию, которая была не так легко доступна. Иногда это было просто вопросом интеграции новых баз данных в поиск, например, добавление поиска по номеру телефона и адресу, а также бизнес-каталога. Другие усилия требовали более творческого подхода, например, добавление возможности поиска по архивам новостей, патентам, научным журналам, миллиардам изображений и миллионам книг. И наши исследователи продолжают искать способы донести всю информацию мира до людей, ищущих ответы.
Потребность в информации пересекает все границы. Наша компания была основана в Калифорнии, но наша миссия - облегчить доступ к информации для всего мира и на любом языке. Для этого мы имеем представительства в более чем 60 странах, поддерживаем более 180 интернет-доменов и предоставляем более половины результатов поиска людям, живущим за пределами США. Мы предлагаем поисковый интерфейс Google на более чем 130 языках, предоставляем людям возможность ограничить результаты поиска контентом, написанным на их родном языке, и стремимся предоставить остальные наши приложения и продукты на максимально возможном количестве языков и в доступных форматах. Используя наши инструменты перевода, люди могут обнаружить контент, написанный на другом конце света на языках, которыми они не владеют. Благодаря этим инструментам и помощи добровольных переводчиков мы смогли значительно расширить разнообразие и повысить качество услуг, которые мы можем предложить даже в самых отдаленных уголках земного шара.
Вы можете быть серьезным без костюма. Наши основатели построили Google на идее, что работа должна быть интересной, а вызов - веселым. Мы верим, что великие, творческие вещи с большей вероятностью произойдут при правильной культуре компании - и это не означает только лавовые лампы и резиновые мячи. Мы делаем акцент на командных достижениях и гордимся индивидуальными успехами, которые способствуют нашему общему успеху. Мы придаем большое значение нашим сотрудникам - энергичным, увлеченным людям из разных слоев общества с творческим подходом к работе, игре и жизни. Наша атмосфера может быть непринужденной, но новые идеи, возникающие в очереди в кафе, на собрании команды или в спортзале, обмениваются, проверяются и воплощаются в жизнь с головокружительной скоростью - и они могут стать стартовой площадкой для нового проекта, предназначенного для использования во всем мире.
Отличное - это недостаточно хорошо. Мы считаем, что быть великим в чем-то - это отправная точка, а не конечная. Мы ставим перед собой цели, которых пока не можем достичь, потому что знаем, что, напрягаясь для их достижения, мы сможем продвинуться дальше, чем ожидали. С помощью инноваций и итераций мы стремимся взять то, что хорошо работает, и улучшить это неожиданными способами. Например, когда один из наших инженеров увидел, что поиск хорошо работает для правильно написанных слов, он задался вопросом, как он справляется с опечатками. Это привело его к созданию интуитивно понятного и более полезного средства проверки орфографии.
Даже если вы не знаете, что именно ищете, поиск ответа в Интернете - это наша проблема, а не ваша. Мы стараемся предвидеть потребности, которые еще не сформулированы нашей глобальной аудиторией, и удовлетворять их с помощью продуктов и услуг, устанавливающих новые стандарты. Когда мы запускали Gmail, он имел больше места для хранения данных, чем любой другой сервис электронной почты. В ретроспективе это кажется очевидным, но это потому, что теперь у нас есть новые стандарты хранения электронной почты. Именно к таким изменениям мы стремимся, и мы всегда ищем новые места, где мы можем изменить ситуацию. В конечном счете, наше постоянное недовольство тем, как обстоят дела, становится движущей силой всего, что мы делаем.
